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Cómo ser dueño de la huella de su marca

debido a la huella de su marca

El marketing digital ha abierto muchas nuevas oportunidades para grandes y pequeñas empresas. Y, sin embargo, también ha venido con algunos riesgos, incluido un peligro cada vez mayor y siempre inminente de una crisis de reputación.

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores y se fortalece la cultura de cancelación, las probabilidades de que cualquier marca sea desaprobada y criticada públicamente son cada vez mayores.

Puede consolidar la reputación de su marca administrando la huella de su marca.

¿Qué es una huella digital?

En pocas palabras, la huella digital es todo lo que su empresa hace en línea. Esto puede incluir comentarios públicos, publicaciones, actualizaciones e incluso me gusta o comentarios.

La huella digital puede provenir de sus entidades comerciales o de los representantes oficiales de su empresa.

Cuando se trata de huella digital, cada pequeña cosa cuenta. Imagine que al representante de su empresa le gusta una publicación política controvertida y se llama su marca. No hay manera fácil de evitar la controversia política en estos casos.

Vigilar de cerca su huella digital es la única forma de evitar situaciones como esta.

¿Cómo evaluar la huella de tu empresa?

Dependiendo de qué tan activos sean usted y sus empleados en línea, puede que no sea una tarea fácil evaluar la huella de su empresa actual. Pero esto aún debe hacerse.

Comience con las búsquedas de su marca. ¿Qué pueden encontrar sus clientes potenciales al investigar su empresa en línea? 0;margen-inferior:15px!importante;margen-izquierdo:automático!importante;margen-derecho:automático!importante;margen-superior:15px!importante;max-width:100%!important;min-height:250px;min -width:250px;padding:0;text-align:center!important;width:100%}Busque el nombre de su marca en Google y revise al menos las tres primeras páginas de resultados. Busque elementos que destaquen, como fragmentos enriquecidos y carruseles de video. Tenga cuidado con cualquier sentimiento negativo que pueda llamar la atención de los buscadores.

Si se busca mucho el nombre de su marca, esté atento a las sugerencias que Google ofrece para su nombre. Estos pueden distraer y cambiar los viajes de compra de sus clientes, por lo que debe asegurarse de que el sentimiento de su empresa sea positivo en cada conjunto de estos SERP de marca:

resultados de autocompletar de marca

Quora: ¿Cuál es el sentimiento de la marca allí? ¿Qué preguntas se hacen sobre tu marca? ¿Qué contexto menciona tu marca?Gorjeo: Incluso si está monitoreando su marca en Twitter, es posible que aún le falten algunas menciones sin etiquetar

Pida a sus representantes públicos (aquellas personas que tienden a hablar en nombre de su empresa) que realicen las mismas auditorías rápidas sobre qué tipo de huella están dejando en línea.

También es una buena idea ejecutar su nombre de marca a través de Text Optimizer para identificar con qué está asociado su nombre de marca:

optimizador de texto

¿Cómo gestionar la huella de tu marca?

Cuanto antes comience a administrar la huella de su marca, más fácil será su paso anterior.

Paso 1: Configure las pautas de comunicación de su marca

La política de comunicación de su marca es un documento que detalla lo que sus empleados deben y no deben decir en nombre de su marca.

Incluso las marcas pequeñas deben establecer una política de comunicación para que su pequeño equipo pueda navegar la comunicación en línea de manera segura.

La política de comunicación de una marca debe incluir:

Pautas sobre cómo escribir correos electrónicos a los clientes (incluso cosas como una presentación adecuada pueden marcar la diferencia cuando se trata de correos electrónicos comerciales) Temas que se deben evitar en la comunicación pública (es decir, en su sitio web y canales de redes sociales). Estos incluyen humor controvertido, política, etc. La información de su empresa que se puede hacer pública (por ejemplo, las fotos detrás de escena se pueden publicar en Instagram) y qué detalles deben permanecer privados (por ejemplo, los ingresos de su empresa)

Si su marca trabaja con trabajadores independientes o afiliados, debe crear pautas similares para que ellos también las usen.

También es una buena idea alentar a sus empleados a agregar un descargo de responsabilidad público en sus perfiles de redes sociales que diga que sus actualizaciones en las redes sociales son propias y no se realizan en nombre de la empresa que representan durante sus días de trabajo.

Paso 2: Configure el monitoreo de su marca

Es posible que ya tenga eso configurado, pero la mayoría de las rutinas de monitoreo de redes sociales tienden a perder algunas menciones de marca, como errores ortográficos comunes, menciones sin etiquetar, nombres de marcas escritos como palabras separadas, nombres de productos, etc.

La función de búsqueda booleana de Awario lo ayudará a encontrarlos todos dentro de una tarea de monitoreo:

monitoreo de marca

Paso 3: Cree más activos de marca para controlar mejor su sentimiento en línea

Finalmente, en función de sus hallazgos al auditar su huella, cree más activos que podrán clasificarse para aquellas consultas de búsqueda que contengan su nombre. Estos incluyen videos, infografías, canales de redes sociales, etc.

Para las consultas más populares e importantes, como las que exploran las reseñas de su empresa, considere la posibilidad de crear activos fuera del sitio para que pueda controlar más de esos resultados. Namify lo ayudará a encontrar y registrar nombres de dominio para alojar su contenido fuera del sitio orientado a la búsqueda de marca.

nombrar

Puede utilizar esos minisitios para seleccionar los comentarios de sus clientes o abordar las preguntas de sus clientes. Los sitios impulsados ​​por la marca son bastante fáciles de clasificar para la búsqueda de marca porque normalmente la competencia es muy baja para esas consultas. Todo lo que se necesita es crear contenido optimizado y vincular a esos activos desde el pie de página de su sitio.

Conclusión

Tener las cosas bajo control hará que su marca sea más segura. Pero también le permitirá descubrir problemas para solucionar y tácticas centradas en el cliente para incluir en su estrategia de marketing.

Imagen: Depositphotos

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