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El nuevo NextivaONE reúne el teléfono de su empresa y la colaboración en equipo

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El nuevo sistema telefónico comercial NextivaONE parece ser mucho más que otro sistema telefónico comercial. Y Nextiva dice que definitivamente no es solo otra plataforma de CRM.

Sin embargo, es absolutamente un sistema telefónico. Y funciona como un CRM. Pero también funciona como una aplicación de colaboración en equipo con características que casi cualquier equipo de una pequeña empresa encontrará que satisface o supera sus necesidades.

A medida que Nextiva lanza esta nueva solución para pequeñas empresas, dice que NextivaONE realmente reducirá la cantidad de aplicaciones separadas que su empresa usa para realizar su trabajo, específicamente con las comunicaciones.

“Desde el principio, la visión de Nextiva ha sido potenciar las conexiones humanas”, dice Tomas Gorny, fundador y director ejecutivo de Nextiva, sobre el lanzamiento del nuevo producto. “Con nuestra última innovación, estamos ayudando a las empresas a transformarse con conversaciones significativas que construyen relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a tener excelentes conversaciones, sin esfuerzo”.

Debut del sistema de telefonía empresarial NextivaONE

NextivaONE parece mucho más que una simple solución telefónica comercial u otra aplicación de colaboración.

Small Business Trends habló con uno de los diseñadores de NextivaONE justo antes de su lanzamiento. Ray Harker, director general sénior de diseño de productos de Nextiva, dice: “Se hizo especialmente evidente durante la era COVID que las personas trabajaban en casa. Y tenían muchas aplicaciones con las que lidiar.

“El problema que estaban tratando de resolver desde el principio tiene que ver con unir la comunicación externa. Y la cantidad de aplicaciones por las que la gente necesita navegar. Estaban buscando una aplicación para hacerlo todo”.

nextivaone sistema telefónico empresarial

Entonces, NextivaONE abordó esa necesidad relativamente nueva para las empresas al unir su sistema telefónico con una solución de colaboración en equipo.

Pero no se trata simplemente de unir esas dos funciones. Los está haciendo más inteligentes con funciones mejoradas. Así es como maneja las interacciones con sus clientes:

Conversaciones encadenadas: Cuando un cliente llama a su empresa por primera vez, uno de los representantes de su empresa esencialmente inicia la conversación para siempre con esa persona. Las notas de la conversación se guardan para la próxima vez que se comuniquen contigo. NextivaONE incluso le permitirá medir el sentimiento de ese cliente y establecer sus preferencias de comunicación para el futuro, ya sea una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico.Gestión de equipos y enrutamiento de llamadas: Si un cliente necesita la ayuda de un miembro específico del equipo, NextivaONE permite que esas conversaciones anteriores (y cualquier nota que su equipo ya haya recopilado sobre un cliente) se transfieran a la persona que mejor lo ayudará.Conversaciones etiquetadas: Si su empresa comienza a recibir llamadas sobre un problema con un producto o simplemente para decirle cuánto disfrutan de un producto o servicio que ofrece, NextivaONE le permite etiquetar y organizar esas conversaciones.Encuestas de clientes: Obtenga comentarios de sus clientes utilizando una herramienta de encuesta integrada en NextivaONE. Por lo general, tendría que confiar en una aplicación de terceros separada para hacer eso y luego gastar el tiempo y el dinero integrando los datos que recopila en otra aplicación.

NextivaONE tampoco abandona las funciones que espera de un sistema telefónico empresarial. Sin embargo, no es solo un sistema telefónico tradicional. Ofrece cosas como:

.medrectangle-4-multi-340{border:ninguno!importante;pantalla:bloquear!importante;flotante:ninguno!importante;line-height:0;margin-bottom:15px!important;margin-left:auto!important;margin -right:auto!important;margin-top:15px!important;max-width:100%!important;min-height:250px;min-width:250px;padding:0;text-align:center!important;width: 100%} Llamadas ilimitadasEnrutamiento de llamadasNúmeros locales y gratuitosCorreo de voz avanzadoSMS/MMS

NextivaONE como aplicación de colaboración en equipo

Todas esas funciones de un teléfono comercial son ideales para cualquier pequeña empresa. Pero, por lo general, un sistema telefónico funciona independientemente de los miembros de su equipo. NextivaONE básicamente conecta su trabajo y los miembros de su equipo con el sistema telefónico. Eso lo convierte en un centro de comunicación centralizado, realmente, para su pequeña empresa.

Y tiene todos los datos que ha recopilado sobre sus clientes y sus interacciones con su negocio justo frente a usted.

He aquí un vistazo a algunas de las características de NextivaONE que probablemente ya estés usando para tu negocio, pero que confías en al menos una aplicación más para hacerlo. Estos suceden directamente en el sistema NextivaONE:

Conferencias de voz/videoCompartir pantallaMensajería instantáneaCompartir archivos

Integraciones para NextivaONE

Desde el principio, NextivaONE se integra con las aplicaciones de comunicación que probablemente ya usa más, como Gmail y Outlook, lugares donde actualmente almacena contactos. Ese podría ser el mayor obstáculo para integrar un nuevo teléfono o sistema de mensajería en su empresa.

Harker le dice a Small Business Trends que también se planean más integraciones con NextivaONE en el futuro.

Grandes diferencias

Hay algunas grandes diferencias que separan este producto del paquete. Harker señala uno grande que ayuda a las pequeñas empresas.

“Aquí hay un ejemplo. El área de archivos es un poco especial”, dice. “Cualquier comunicación, ya sea entrante o saliente, se captura en un repositorio central”.

Incluso las reuniones de video que tienen lugar terminan en esta ubicación central. La información se categoriza y se coloca en ciertos archivos para que sea fácil de encontrar y usar. Puede extraer uno de estos archivos en una reunión de equipo o individual.

Precios y disponibilidad de NextivaONE

NextivaONE es ahora el producto estándar que la empresa ofrece a los nuevos clientes. Los niveles de precios se basan en cuánto lo usaría su empresa.

los Básico el plan comienza en $18.95 al mes por usuario e incluye:

Llamadas VOIP ilimitadasFax de Internet ilimitadoNúmeros locales y gratuitos gratuitosAtención al cliente de tiempo completo

En el Profesional nivel, el $ 22.95 por mes por usuario incluye todo, desde el plan Essential, pero también incluye comunicaciones mejoradas con el cliente y colaboración en equipo. Las empresas también obtienen:

Reuniones de audio y video ilimitadasMensajes de texto de negociosHerramientas de colaboración en equipo

El nivel superior de NextivaONE, el Empresa solución, comienza en $ 32.95 y agrega características como:

Grabación de llamadasAnálisis de vozGrabación de conferenciasIntegraciones de Microsoft y Salesforce

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Imagen: Nextiva

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