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Praval Singh sobre el uso de Zoho Social para su empresa

uso de zoho social para pequeñas empresas

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En este episodio de Small Biz en :15 On Location, viajamos a Austin, Texas, para ZohoDay 2022 para hablar con el vicepresidente de marketing y experiencia del cliente de Zoho, Praval Singh. En este episodio, Shawn Hessinger, editor jefe de Small Biz Trends, se sienta y habla con Praval para conocer todo sobre cómo administrar su presencia social con Zoho Social.

¿Qué es Zoho Social y qué hace?

Shawn: Comencemos hablando sobre Zoho Social y lo que hace.

Praval: Zoho Social es esencialmente una plataforma de gestión de redes sociales que permite a las empresas de todos los tamaños, así como a las agencias actuales, gestionar la presencia en las redes sociales de varias marcas.

Podrían ser las marcas que poseen, que son sus propias marcas, y en el caso de las agencias, podrían ser las marcas para las que administran las redes sociales.

La parte interesante aquí es que le permite administrar sus cuentas de redes sociales en diferentes redes sociales. Podría ser una página, podría ser un perfil, según el canal en el que se encuentre y mantiene todo junto en un solo lugar desde una perspectiva de publicación y programación, así como desde una perspectiva de monitoreo y escucha de redes sociales.

Y todo eso tiene una capa de colaboración. Entonces, lo que eso significa es que podrías ser un equipo de dos o podría ser un equipo de 20. Puedes traer a tu equipo. Pueden discutir ideas, pueden colaborar y dar retroalimentación, todo eso dentro de la misma plataforma en lugar de jugar al ping pong por correo electrónico todo el día.

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Cómo Zoho Social le permite difundir fácilmente su presencia social

Shawn: ¿Qué puede hacer la automatización por el propietario de una pequeña empresa, tal vez incluso por el emprendedor independiente, en términos de permitirles difundir su presencia social y tener realmente la oportunidad de competir?

Praval: La forma en que ayuda la plataforma es, digamos que tienes algunos tweets: ¿quieres enviarlos en días fijos de la semana del mes o lo que sea? Puede haber algunas publicaciones que quieras reciclar y repetir con cierta frecuencia.

Por ejemplo, los tweets que conducen a un evento como este se pueden programar con cuatro meses de anticipación y se publicarán en un horario establecido. Cosas como esta son en lo que realmente ayuda la automatización cuando se trata de redes sociales, publicación y programación,

Más que eso, cuando tiene un par de personas en el equipo, digamos que puede ver el horario de quién, qué tiene, un calendario de redes sociales para dejar cosas y decir algo que programó para el miércoles y quiere que salga el viernes. , solo arrastra y suelta.

Entonces, a.) poder programar y b.) poder visualizar su flujo de contenido o un calendario es con lo que las redes sociales también lo ayudan.

Shawn: ¿Puede hablarnos un poco sobre cómo las empresas pueden usar el componente de escucha en Zoho Social para realmente obtener una ventaja que va más allá de los interminables tweets o interminables publicaciones de Facebook sobre mi producto?

Praval: Hay tanta actividad y tantas cosas surgiendo en las redes sociales. Entonces, la pregunta es ¿cómo se lleva un registro?

Lo que haría una buena plataforma de escucha es permitirle usar filtros en sus búsquedas y definir sus búsquedas de manera más adecuada para que obtenga las cosas correctas en su línea de tiempo.

Una plataforma como Zoho Social tiene algo llamado tablero de control y tiene varias columnas. Quiere ver un montón de cosas… quiere ver tweets de gente como usted… y quiere ver tweets de clientes. Tienes una lista en Twitter para el caso, ¿verdad? Puede crear una vista de monitoreo separada para eso.

Además, desea ver los tweets que está haciendo su propio equipo de marketing, su marca está haciendo, ¿verdad? Entonces, también puedes tener una columna para eso.

Es como un tablero que tiene múltiples columnas. Has definido quién es quién y luego escuchas los tweets. Y este es solo un caso de un solo uso. En un día normal, supongamos que tiene una columna para sus clientes en la que desea realizar un seguimiento de lo que dicen. Esa es otra forma de escuchar. Luego viene escuchar palabras clave que son relevantes para su industria.

Cómo la plataforma de escucha de Zoho Social convierte los comentarios negativos de los clientes en “momentos Ajá”

Shawn: La idea de las quejas de los clientes sobre su negocio o una percepción negativa de su negocio, eso fue algo de lo que la gente habló durante mucho tiempo… cuando la gente tuiteaba sobre, ya sabes, las aerolíneas rompiendo guitarras y cosas así. ¿Pero eso sigue siendo una cosa? ¿Sigue siendo algo para lo que puede usar las redes sociales para descubrir qué piensan realmente sus clientes sobre usted, que tal vez no le digan a la cara?

Praval: Una parte de esto es comprender el sentimiento social en torno a su marca. ¿Es neto positivo o negativo, lo que sea? Porque tal como han sido las cosas en los últimos cinco, siete, diez años, tú y yo preferimos ir a las redes sociales y conversar sobre algo o comunicarnos con una marca si hemos tenido un problema, ¿verdad?

Una plataforma de escucha social permite a las personas encontrar la oportunidad de convertir ese momento no deseado o desagradable en un momento “ajá”. Y hay tantos ejemplos y estudios de casos en torno a esto.

Por lo tanto, la herramienta lo ayuda a identificar cualquier oportunidad de este tipo donde sea necesario abordarla. Pero la limitación que hemos visto es cuando su plataforma de administración o marketing de redes sociales está en un silo, no se conecta con su CRM y no tiene otra información.

Es posible que no tenga una idea contextual sobre quién es esta persona. Entonces, por ejemplo, si soy el administrador de redes sociales de una marca, veo un tweet negativo, hago clic en él y veo el perfil de alguien, y todo lo que sé sobre la persona como:

¿Esa persona ya es cliente? ¿Hay algún ticket de soporte abierto de esa persona en mi software de mesa de ayuda? ¿Qué tipo de correos electrónicos ha intercambiado recientemente con ellos?

Y por último, ¿cómo se obtienen esos datos? Obtiene esos datos solo cuando su software de administración de redes sociales se integra con su CRM y otras cosas.

Ahí es cuando entra el contexto, y eso me hace, como vendedor de redes sociales, mucho más empoderado para convertir esa situación en un momento ¡ajá! Porque cuando tengo mucho contexto sobre ese cliente, abordaría las cosas de una manera muy diferente.

Y eso incluye tener acceso a la información de contacto. Puedo tomar el teléfono y llamarlos, ¿verdad?

Eso es lo que pasa con las herramientas de redes sociales que están en un silo frente a las que se conectan con su CRM. Y ahí es donde vemos mucho valor y que a los clientes realmente les gusta ese beneficio.

Otras funciones de Zoho Social que mejoran el impacto en las redes sociales

La plataforma de listado social de Zoho Social también tiene otras características que le permiten monitorear lo siguiente en tiempo real para ayudarlo a mejorar su impacto social:

Etiquetas: Puede rastrear y analizar cualquier hashtag para ver cómo se usa, quién lo usa más y más.Su negocio menciona: Puede monitorear todas las menciones de su marca en las redes sociales, incluso si no incluyen su identificador.Competidores: Puede configurar el monitoreo de la competencia para ver cómo se compara su marca y dónde es posible que deba realizar algunos cambios.. líder-1-multi-560{border: ninguno! importante; mostrar: bloquear! importante; flotar: ninguno! importante; line-height:0;margin-bottom:15px!important;margin-left:auto!important;margin-right:auto!important;margin-top:15px!important;max-width:100%!important;min-height :250px;min-width:250px;padding:0;text-align:center!important;width:100%}Reseñas: Puede realizar un seguimiento de las revisiones en línea de su negocio para tener una idea de lo que dice la gente.Consultas de Google Mi Negocio: puede ver lo que la gente pregunta sobre su negocio en Google My Business.Listas de Twitter: Puede monitorear las listas de Twitter a las que ha sido agregado, incluso si son privadas.

Cómo comenzar con las herramientas adecuadas

Al final del episodio, Paraval Singh analiza cómo las empresas realmente pequeñas pueden comenzar con la herramienta adecuada para expandir su presencia en las redes sociales. Las mejores cosas que dice que hacer, incluyen:

Comience algo pequeño con una barrera de entrada baja. No está listo para hacer una especie de inversión inicial porque no sabe adónde irá. Busque algo que tenga una prueba gratuita y un plan gratuito. Puede graduarse en uno de los planes pagos, que es un modelo de precios escalonados cuando esté listo. Tenga en cuenta el valor agregado cuando se trata de un sentido de atención al cliente. ¿Qué tan fácil o difícil es traerlo a bordo? Mira los aspectos de la integración. ¿Es una herramienta de redes sociales que está en un silo que se ve bien o parece ser buena? ¿Te muestra todo lo que tiene pero no conecta con tu CRM? Porque ahí es donde se agrega el valor. Zoho Social tiene una poderosa integración de CRM. Esté atento a los costos ocultos. Eres una startup; busque algo que sea asequible. Busca algo que no te haga daño. Muchas veces, lo que sucede es que las herramientas parecen ser económicas para empezar. Pero a medida que comienza a adoptarlo, a medida que comienza a incorporar a más personas de su equipo, comienza a ser costoso. Puede ser económico hoy, pero ¿cómo será dentro de un año cuando aumente mi equipo de 1 a 5?

la comida para llevar

Todas las funciones de Zoho Social están diseñadas para brindarle una mejor idea de cómo las personas perciben su marca y dónde es posible que deba realizar algunos cambios. Con él, puede convertir las experiencias negativas de los clientes en positivas y mejorar su presencia en las redes sociales.

Además, recuerde que administrar las redes sociales es más que publicar en Facebook y Twitter. Se trata de escuchar lo que sus clientes tienen que decir y ampliar fácilmente su presencia en las redes sociales. Por último, asegúrese de elegir una herramienta que esté a la altura de la tarea y que se ajuste bien a su presupuesto y puesta en marcha.

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