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Taylor Backman sobre el uso de soluciones todo en uno para reducir costos


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Recientemente, Small Biz en :15 On Location, viajó a Austin, Texas para el Zoho Day 2022. Aquí, el evangelista sénior de Zoho, Taylor Backman, se sienta con Shawn Hessinger, el editor ejecutivo de Small Biz Trends, para hablar sobre los beneficios de los pequeños negocios todo en uno. software empresarial puede aportar a su empresa.

3 ventajas del software empresarial todo en uno

1. Le da una solución frente a varias soluciones diferentes.

Shawn: Si es una empresa realmente pequeña y recién está comenzando con la tecnología, ¿puede hablar sobre algunas de las formas en que usar una solución en lugar de una plétora de soluciones diferentes puede ser una ventaja?

Taylor: Creo que si estás mirando un todo-en-uno, estás pensando en cuáles son las diferentes cosas que está haciendo la empresa, ¿en qué estamos trabajando como organización? Y luego estamos buscando una solución que se alinee mejor con esos requisitos y luego también sea algo en lo que podamos crecer con el tiempo o expandir nuestro uso con el tiempo.

Entonces, creo que con esa mentalidad obviamente vas a encontrar un producto que funcione para ti y va a ser un precio con el que te sientas cómodo y todo va a estar bien.

Pero luego, con el tiempo, ahorrará mucho dinero y tiempo al no cambiar demasiado las cosas en el futuro porque todos esos cambios se vuelven muy costosos… porque ahora todos los datos que vivían en un solo lugar se van a ir. a otro producto.

O ahora debe ir a comprar otro producto que ya está aumentando los gastos, y ahora debe integrar ese producto que se vuelve aún más caro. Y ahora los costos siguen aumentando fuera de control.

Entonces, observando cuáles son los requisitos que tenemos, cuál es un conjunto razonable de requisitos que probablemente tendrá en el futuro que podamos comenzar a pensar en encontrar una solución que coincida, que tenga un buen precio, que funcione para usted hoy, eso tiene muchos dividendos que continúan pagando.

2. Los datos comerciales críticos se integran en un lugar central.

Shawn: Mencionaste la integración, y me imagino que esa es una de las ventajas reales porque en algunos casos estás tratando con datos, sistemas CRM y otras cosas por el estilo. ¿Puede dar algunos ejemplos de sistemas que podría tener en una solución todo en uno que le gustaría integrar?

Taylor: Absolutamente. Quiero decir, si tenemos, por ejemplo, ¿dónde guardamos toda la información de nuestros clientes? Por lo tanto, tenemos un lugar central para guardar toda la información de nuestros clientes. Y una vez que tenemos ese lugar central para querer pensar ¿cuáles son todas las interacciones que estamos teniendo con ese cliente?

Entonces, sea cual sea el canal o la forma o forma de comunicación que tengamos con ese cliente, queremos asegurarnos de que esté integrado para que los datos fluyan hacia el registro de ese cliente y obtengamos una vista completa de él. Y eso será útil, obviamente, cada vez que se acerque y hable con ellos.

Y luego, por supuesto, según el tipo de negocio en el que se encuentre si vende, por ejemplo, productos físicos en línea, queremos que esos registros también se integren en el sistema, para que sepamos qué productos son. adquisitivo.

Si somos una empresa de servicios y firmamos un contrato y ahora debemos empezar a facturar por horas, queremos que cualquiera que sea nuestra herramienta de gestión de proyectos se conecte también. De esa manera podemos asegurarnos de que estamos rastreando bien y facturando por ello y obteniendo un buen registro allí. Y luego, por supuesto, la atención al cliente, si realmente estamos apoyando a los clientes, eso es lo que queremos.

3. La automatización ahorra tiempo y dinero

Shawn: Me imagino que si sus datos no están todos en un solo lugar, los datos de sus clientes, por ejemplo, y tiene múltiples fuentes diferentes, entonces incluso hay una cantidad de tiempo involucrada en transferir eso de un lado a otro… o formas en que las pequeñas empresas pueden calcule eso y descúbralo para ver ese ahorro, porque creo que hay un ahorro más allá del precio del software.

Taylor: Quiero decir, es difícil saberlo específicamente. Pero, de nuevo, piense en la gran cantidad de personas que realizan trabajo administrativo en el que ingresan datos. Con suerte, su organización no tiene demasiado de eso.

Pero si tiene eso, piense en una forma en que ahora pueda automatizar eso de alguna manera o piense en alguna forma de exportar todas estas hojas de cálculo para que luego puedan consolidar hojas de cálculo o crear una hoja de cálculo, para que luego pueda convertirse en mini hojas de cálculo y luego consolidarse de nuevo.

Piense en cuáles sean esos procesos, y ahora piense en cuánto tiempo cuesta. Si tiene empleados haciendo eso, adjunte el costo por hora de su tiempo a esas tareas, ¿verdad? Y si ahora puede comenzar a automatizar o simplemente estar mejor organizado en el lado de los datos, si puede comenzar a eliminar eso de sus responsabilidades laborales, entonces puede agregar una cifra literal en dólares a lo que está ahorrando usando estos nuevos herramientas y la creación de nuevos procesos.

Shawn: Hablemos también de los beneficios del servicio al cliente, porque si tienes 20 aplicaciones en lugar de una, tienes 20 centros de servicio al cliente en lugar de uno con los que lidiar.

Taylor: Eso es otra cosa. Tiene 20 contratos con los que está tratando que tienen 20 planes de pago diferentes que están en 20 ciclos de facturación diferentes y tienen 20 cuentas de usuario diferentes que deben configurarse, administrarse y activarse. Ese es un problema importante, ¿verdad?

Quiero decir, puedes ejecutar eso como un pequeño experimento mental. Está utilizando diez aplicaciones y debe incorporar a un nuevo empleado para hacerlo. Haz esas diez veces en lugar de hacerlo una sola vez. ¿Cuánto dinero te costó eso? Justo ahí. Eso es solo el comienzo, ¿verdad? Entonces, sí, ciertamente hay muchos despidos que surgen.

la comida para llevar

Recuerde mantener las cosas simples al elegir software para pequeñas empresas, las soluciones todo en uno a veces pueden proporcionar una variedad de servicios a un costo menor.

Asegúrese de ver el resto del episodio para descubrir otros consejos comerciales útiles y aspectos destacados como:

Más ventajas reales de la integración que brinda una plataforma de software todo en uno. Formas de calcular el costo de los procesos redundantes y ver que hay un ahorro más allá del precio del software. Cómo puede evitar ser absorbido por un vórtice de marketing eso puede llevarlo a una mala elección y a gastos innecesarios cuando se trata de elegir el software todo en uno correcto. Cómo puede decidir si una solución todo en uno es adecuada para el tipo de industria en la que se encuentra .

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